El día a día en la tienda online Chiara Cabello es muy emocionante. Nuestro trabajo diario implica una combinación de atención al cliente, gestión del inventario, tareas administrativas y esfuerzos de marketing, todo con el objetivo de proporcionar una experiencia positiva y de apoyo a todas las mujeres que buscan soluciones para su pérdida de pelo.
Nuestra implicación va más allá de un trato comercial, queremos que estés a gusto en nuestra casa y por eso queremos compartir contigo las respuestas a las dudas más frecuentes que te puedan surgir y que te ayudarán a tener una experiencia de compra de 10.
Es normal tener dudas al adquirir un producto online. Yo misma empecé con mucha incertidumbre cuando se me empezó a caer el pelo, al ver la limitación de oferta, muchas frustraciones, y pérdida de tiempo y dinero para encontrar los productos adecuados. Es por eso que decidí crear mi propio producto, nuestros queridos turbantes wrap me, con el que poder ayudar a otras personas en su situación.
Poco a poco esto se convirtió en una tienda con una oferta muy amplia de pelucas, accesorios y productos relacionados con la alopecia femenina que tiene como objetivo principal que estés 100% satisfecha contigo misma.
A diario contestamos muchas PREGUNTAS relacionadas con la compra online, la elección de la peluca ideal o hasta preguntas más técnicas. Te comparto algunas de las preguntas más frecuentes de nuestra tienda Chiara Cabello por si tu también tienes las mismas dudas:
¿Dónde está la tienda Chiara Cabello?
Es la pregunta que más nos hacéis, de momento no tenemos tienda física y es así cómo conseguimos mantener los precios más ajustados, siempre competitivos y no repercutir tan drásticamente en el precio final de nuestros artículos. Las tiendas físicas cuentan con unos gastos que nosotras no tenemos, por eso somos un ecommerce, una tienda española con sede en Madrid exclusivamente online.
Como sabemos que puede ser difícil comprar sin probar, contamos con una política de devoluciones muy flexible, clara, con letras grandes y siempre a mano:
¡Quiero una peluca! ¿Me valen todas?
Por experiencia y dada la gran variedad de marcas, lo primero para elegir una peluca es conocer el tamaño que necesitamos para que abrace la cabeza sin apretar y se quede en su sitio sin necesidad de nada más (sin utilizar ningún tipo de adhesivo) siendo muy cómoda. Te dejamos cómo medir de forma correcta:
En la descripción de cada peluca vas a encontrar la información que necesitas para saber si la peluca elegida es de tu tamaño.
No obstante, si te apetece, cuando te midas puedes escribirnos a pedidos@chiaracabello.com y te ayudaremos a encontrar tu peluca según tus necesidades y gustos.
¿Cómo elijo la peluca adecuada para mí?
En cuando al estilo a elegir, la forma más segura para que te sientas cómoda y no te veas disfrazada, es elegir una pieza que sea similar al estilo que siempre has llevado y te sientas bien con él.
Otra opción que te ayudará para encontrar tu peluca ideal, si ya usas habitualmente peluca y te apetece cambiar de estilo, es tener en cuenta tu forma de rostro. Te enseñamos a identificar cuál es la tuya y qué cortes de pelo son los que más te favorecen para ayudarte elegir.
En Chiara Cabello somos expertas, trabajamos desde nuestra experiencia personal. Nuestro empeño es ayudarte, y somos conscientes que no podemos llegar a todo el mundo y hay situaciones en las que lo mejor para ti es empezar por una tienda física donde te puedas medir y probarte una peluca por primera vez, por lo que siempre te animamos a que te pases por una tienda física, cuando cojas seguridad y experiencia te será más fácil comprar en nuestra tienda.
Trabajamos con las marcas principales actuales del mercado por lo que muchas de nuestras clientas acuden primero a una tienda física para definir su estilo y sentirse seguras de su elección y luego compran en nuestra tienda online Chiara Cabello.
¿Puedo cambiar o devolver la peluca en Chiara Cabello?
¡Si!
Tenemos una política para cambios y devoluciones muy sencilla. Puedes devolver o cambiar cualquier producto en un plazo de 30 días naturales desde su recepción en tu domicilio siempre que esté en perfecto estado (tal como te lo enviamos). Hacemos el reembolso del importe en el mismo modo de pago si decides devolver tu pedido.
Garantizamos el estándar de calidad de nuestros productos antes de enviarlos dado que cada uno está revisado con cuidado y dedicación. Nuestra condición es que estén igual de bien si decides devolverlos, con todos los embalajes originales y sin haberse usado ni modificado (se entienden también por cambios cuando se halla aplicado calor para modificar el peinado o utilizado productos de estilo en el caso de las pelucas)
Es necesario hacernos llegar tu petición desde la pagina web, para poder procesarlo. Son unos pasos muy fáciles e intuitivos. Recomendamos siempre consultarlo antes de realizar la compra:
Queremos destacar que como parte de nuestra filosofía de empresa y como gesto comercial, admitimos hasta dos cambios o devoluciones de pelucas y postizos sin ningún coste añadido. Y nos sentimos orgullosas de poder hacerlo de esta forma.
Si has comprado en cualquier otra tienda vas a entender muy bien el por qué. Pero si eres nueva en nuestra comunidad queremos que sepas que muchas tiendas te van a cobrar una retención de tus cambios o devoluciones desde la primera pieza.
Así que esperamos que guardes este "comodín" para situaciones de emergencia. Porque cuando se acabe, a partir del tercer cambio o devolución, tendremos que hacer una pequeña retención del valor de la peluca o postizo para poder gestionar los gastos que todo esto conlleva y sin la cual Chiara Cabello no seria sostenible existir.
¿Cuáles son los gastos de envío en Chiara Cabello?
Tus envíos te saldrán GRATIS para España y Portugal peninsular por pedidos superiores a 29€ por lo que podrás aprovechar para añadir a tu compra todo lo imprescindible a la hora de comprar tu peluca de fibra sintética o de cabello natural.
Te invitamos que visites el apartado de Aviso legal de nuestra pagina online si necesitas ampliar información.
¿Cuánto tardan los pedidos?
Te ofrecemos envíos rápidos y gratuitos, por eso tenemos productos en stock con envío 24/48h laborables.
Para todos los demás artículos nuestro plazo habitual de entrega es de unos 12 días laborables para España y Portugal peninsular. Para las Islas y demás regiones de Europa, cuenta con unos 15-20 días laborables.
Trabajamos con empresas de transporte de confianza para garantizar tus entregas a tiempo y estamos en continuo contacto contigo para poder ofrecerte soluciones rápidas a tus eventuales incidencias. Antes de la entrega recibirás email con la fecha estimada de entrega y el número de seguimiento de tu paquete.
Si tienes varios pedidos acumulados intentaremos siempre enviarte todo junto, previa confirmación tuya. De esa forma aportaremos nuestro granito de arena al ahorro en la huella de carbono.
¿Tenéis más métodos de pago a parte de PayPal?
Te ofrecemos pagos fáciles y 100% seguros.
En la pasarela de pago puedes elegir abonar tus pedidos mediante tarjeta bancaria, Paypal, transferencia bancaria, Bizum o pago contra reembolso (estas 2 últimas opciones para España peninsular e importes máximos según legislación vigente).
También puedes dividir tus compras en 3 plazos sin intereses, TAE 0% eligiendo la opción Klarna o PayPal, previo registro en sus plataformas.
Trabajamos continuamente para poder ofrecerte los mejores precios del mercado, lo más ajustados posible, siempre competitivos. Atenderte desde nuestra tienda online Chiara Cabello nos ayuda no repercutir en el precio final de nuestros artículos. Compáralos.
¿Cómo canjeo mis puntos del Club Chiara?
Hemos creado una comunidad hermosa y te queremos premiar por elegirnos.
Regístrate como miembro del Club para comenzar a disfrutar de todas las ventajas Chiara y recibe 50 puntos de bienvenida.
Acumula puntos con cada compra y conviértelos en recompensas y descuentos para tus compras futuras.
Cada mes tenemos unas recompensas y descuentos distintos que podrás canjear según los puntos acumulados desde tu perfil del Club Chiara. Te mandaremos informada para que no te pierdas nada.
Recuerda iniciar sesión cada vez que entras en Chiara Cabello para acceder a tu puntos del Club Chiara y a tus recompensas.
¿Cuánto tiempo durará mi peluca? ¿Cómo debo cuidarla y mantenerla ?
El mundo peluquíl tiene bastante información para digerir. Muchas de vosotras nos decís que tenéis que hacer casi un master para tener toda la información que necesitáis, y no os falta razón.
En Chiara Cabello llevamos casi 6 años de continua búsqueda y acumulación de experiencia y seguimos aprendiendo y descubriendo novedades todos los días. Sabemos que elegir la peluca adecuada es un paso importante para recuperar la confianza y el estilo personal.
Por eso queremos ponértelo más fácil de lo que lo hemos tenido nosotras, compartiendo toda nuestra experiencia y aclarando tus dudas.
Te guiamos paso a paso hacia la elección de tu peluca perfecta:
Aparte de tu peluca ideal, necesitarás lo imprescindible para poder lavarla y cuidarla, según el tipo de cabello: peluca fibra sintética o peluca de cabello natural, así conseguirás que permanezca en buen estado por más tiempo.
Muchas de vosotras no contempláis los productos de lavado y cuidado en vuestra compra. Pero no os preocupéis, te enviaremos un correo de vuelta de como lavarlas, cuidarlas y todo lo necesario según el tipo de fibra de tus piezas , así tendrás toda la información siempre a mano.
¿Las pelucas resistentes al calor son más resistentes y naturales?
Las pelucas de fibra sintética resistentes al calor, también llamadas moldeables o fibras HD, tienen una fibra más fina que las fibras sintéticas habituales, por lo que el aspecto es más natural siendo muy ligeras, simulando mejor el cabello biológico con un buen movimiento. Se pueden cambiar de estilo (alisarlas o moldearlas) con herramientas de calor hasta 130º, por lo que son fantásticas para conseguir exactamente el estilo que buscas.
Una falsa creencia es que resisten mejor al roce del cuerpo al ser resistentes al calor, realmente es lo contrario, son unas fibras más delicadas y se estropean antes que las fibras sintéticas habituales al ser más finas.
Te las recomendamos para un uso esporádico, puntual, no continuo, como una ocasión especial que quieres cambiar de peinado, para personas que cambian continuamente de estilo y no las usan a diario o como caprichito. Te dejamos nuestras recomendaciones:
¿Puedo cortar mi peluca?
Las pelucas de fibra sintética o pelucas de cabello natural se pueden cortar en seco o en mojado y siempre con tijeras sin ningún problema (evitar el uso de navajas o maquinillas).
Desde Chiara Cabello recomendamos que lo haga un profesional , como tu peluquero de confianza, así evitarás sustos innecesarios.
¿Puedo nadar o hacer ejercicio con mi peluca?
Nuestra respuesta es NO.
Nuestro sudor es ácido, el agua de la piscina tiene cloro, el mar es salado: todo esto en contacto con tu peluca, tanto si tu peluca es de cabello natural como si es de fibra sintética, puede hacer que los nudos del cabello se deshagan y empieces a perder rápidamente densidad además de dañar el mismo cabello de forma irreversible.
Tampoco recomendamos acercarte a fuentes directas de calor, como fogones o fogatas, en el caso de las pelucas de fibra sintética, ya que son muy sensibles al calor y se estropean e incluso salir ardiendo.
Lo más útil y confortable para disfrutar del agua o hacer ejercicio es llevar turbantes, gorras y sombreros específicos según temporada y actividad de fibras naturales hipoalergénicas, transpirables respetuosas con la piel, especiales para pérdida de cabello. Son cómodos, prácticos, seguros, favorecedores y juveniles.
¿Las pelucas pueden causar alergias o irritación en el cuero cabelludo?
Elegimos cuidadosamente los productos y proveedores que ofrecemos, nos gustan los productos de calidad.
Apostamos por la excelencia en nuestras pelucas oncológicas, turbantes y productos de cuidado Chiara Cabello y nos aseguramos de que cada producto ofrezca una calidad excepcional a un precio justo. Por eso contamos con las mejores marcas actuales del mercado de pelucas de fibra sintética y cabello natural y turbantes oncológicos y alopecia respetuosos con la piel.
Si tienes la piel muy sensible o atópica, podrás tener las mismas irritaciones en el cuero cabelludo que se te producen en otras partes del cuerpo por el uso de la ropa, sobre todo en verano por el calor, y las podrás tratar igualmente como cualquier otra parte de tu cuerpo.
Interaccionar con vosotras nos ayuda recopilar comentarios sobre las experiencias y los productos. Realizamos un seguimiento para asegurar vuestra satisfacción y poder ofrecer asistencia adicional si es necesario. Nos puedes contactar al correo pedidos@chiaracabello.com para lo que necesites.
Y si alguna vez has comprado en nuestra tienda on line Chiara Cabello te invitamos a dejar una reseña. Con tu opinión ayudarás a mucha mujeres y a nosotras a mejorar.
En nuestra tienda online de pelucas Chiara Cabello situada en Madrid puedes comprar nuestra colección de pelucas para mujeres. Son especiales para personas con pérdida de cabello por quimioterapia, radioterapia, algún tipo de alopecia, u otra alteración o medicación que provoca la pérdida de pelo. Nuestras pelucas se venden en España, y somos distribuidores de firmas de alta calidad como Ellen Wille hair company GMBH, también René of Paris y sus colecciones como Amore, Noriko, Sentoo Collection, The Orchid. Elite International, Rokoko, Jon Renau. Nuestras pelucas de cabello natural y de fibras sintéticas de alta gama son especialmente ligeras, muy confortables, e indetectables ya que sus materiales son finos y transpirables. Con confecciones a mano y lace front.
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